protocolo de garantías

INFORMACIÓN DE CONTACTO Y RECEPCIÓN

1. ALCANCE Y REGIONAL GENERAL DE GARANTÍAS

La garantía legal otorgada por ALL IN VAPES cubre exclusivamente defectos comprobables de fabricación o fallas en componentes electrónicos y de ensamblaje. No cubre averías causadas por mal uso, negligencia, falta de mantenimiento preventivo, golpes, fisuras en piezas cerámicas/vidrio, o manipulación por fuera de las especificaciones del fabricante.

1.1. Requisitos para la Tramitación de Garantía

• Conservación del Empaque o Serial: El cliente debe conservar obligatoriamente la caja original del dispositivo o, en su defecto, el sticker/etiqueta que contiene el número de serial visible y el código de raspar (scratch code) para la validación con el fabricante internacional.
• Tiempos de Respuesta: El periodo estándar de diagnóstico técnico y respuesta formal es de 5 a 8 días hábiles. Al tratarse de productos importados, se informará al cliente si el trámite requiere gestiones de fábrica que extiendan este plazo.
• Condición Higiénica para Recepción: Todo dispositivo debe ser entregado en óptimas condiciones de limpieza. No se procesarán en laboratorio equipos con residuos biológicos, materia vegetal acumulada o excesos de aceites/extractos.

2. GUÍA UNIFICADA DE CARGA ELÉCTRICA Y ALIMENTACIÓN

FUENTES DE CARGA PROHIBIDAS (Causales de Exclusión de Garantía):

• Cargadores de carga rápida o ultra rápida de teléfonos inteligentes modernos (Fast Charge / Turbo Power superiores a 2A).
• Conexión a electrodomésticos o equipos periféricos como computadores portátiles, televisores, módems o consolas de videojuegos (debido a fluctuaciones e inestabilidad de amperaje).
• Tomas de corriente o cargadores para automóviles (variaciones repentinas de voltaje en el sistema eléctrico del vehículo).

3. PROTOCOLOS ESPECÍFICOS POR CATEGORÍA DE PRODUCTO

3.1. Vaporizadores Herbales (Hierba Seca)

• Limpieza y Enfriamiento: Se debe esperar a que la recámara cerámica o de convección se enfríe completamente antes de retirar el material residual y efectuar la limpieza después de cada sesión.
• Cuidado de Recámara: La recámara es el componente vital del equipo. Golpes, caídas, ralladuras o fisuras en la cerámica son consideradas mal uso y anulan la garantía.
• Uso Correcto del Material: Colocar el material vegetal de forma esponjosa, sin ejercer presión excesiva ni sobrecargar, permitiendo el libre flujo de aire caliente para una deshidratación homogénea.
• Pausas Operativas: Realizar pausas periódicas entre sesiones consecutivas para evitar el sobrecalentamiento general del chasis.

3.2. Vaporizadores Desechables de Nicotina

• Prueba en Punto de Venta: Se recomienda destapar y probar el dispositivo al momento de la venta presencial, retirando todos los sellos, tapones y protectores de silicona, así como abriendo el flujo de aire en su totalidad.
• Técnica de Inhalación: Realizar caladas suaves y pausadas (estilo boca-pulmón / MTL) dando intervalos para que el algodón interno reabsorba el e-liquid.
• Modos de Potencia (Normal / Boost): Para garantizar el número proyectado de puffs, se recomienda usar el modo de potencia mínima.
• Límite de Garantía: Pasados tres (3) días desde la venta, los dispositivos desechables no contarán con garantía legal por su naturaleza de consumo rápido.
• Saturación o Condensación Temprana: Si el dispositivo arroja microgotas de e-liquid en las primeras caladas o tras períodos de inactividad, se soluciona sacudiendo levemente el equipo o realizando 2-3 caladas cortas de nivelación.

3.3. Vaporizadores para Extractos y Cera (Dabs / Concentrados)

• Mantenimiento Riguroso: Los concentrados de cannabis son altamente viscosos. Las atomizaciones y resistencias deben limpiarse inmediatamente tras cada uso para prevenir la acumulación que obstruye el vapor y altera el sabor.
• Limpieza de Rosca 510: Limpiar con frecuencia las roscas de conexión 510, boquillas y conductos con un copito y alcohol isopropílico para evitar acumulaciones de resina.

3.4. Baterías para Destilados y Cartuchos CCELL

• Mantenimiento del Polo de Contacto: La condensación de aceites puede filtrar al pin de la rosca 510. Se debe limpiar el polo de contacto con un paño seco o alcohol antes de enroscar el cartucho. Un polo sucio impide la conductividad.
• Rosca y Ajuste: Enroscar los cartuchos con suavidad y sin ejercer fuerza excesiva para no desgastar la rosca o aislar el conector.
• Descarte Previo: Antes de enviar una batería por garantía, el receptor debe ensayar la unidad con múltiples cartuchos para verificar si la falla radica en el cartucho o en la batería.

3.5. Dispositivos Vacíos para Destilados (Cartuchos y Pods Rellenables)

• Límite de Llenado: No rellenar los cartuchos o pod hasta el límite superior (dejar un margen de aire). Sobrepasar la capacidad tapa los conductos de aire e inunda la resistencia.
• Proceso de Carga: Seguir rigurosamente la directriz de carga a 5V/1A con adaptadores básicos.

3.6. Vaporizadores de Sistema Abierto para Nicotina (Pods Reutilizables y Mods)

• Cebado Inicial del Pod/Coil: Llenar el cartucho o humectar el coil y esperar obligatoriamente entre 5 y 10 minutos antes de la primera calada para asegurar la absorción del algodón y evitar el golpe seco (Dry Hit) o sabor a quemado.
• Desconexión para Carga: Retirar siempre el cartucho o tanque del cuerpo de la batería al momento de conectarlo a la corriente eléctrica.
• Filtraciones Naturales: Las ligeras filtraciones son normales cuando el equipo no se usa constantemente o hay cambios de temperatura. Limpiar periódicamente los pines metálicos para evitar la sulfatación.
• Reemplazo Consumible: Las resistencias y pods consumibles deben cambiarse al menos una vez al mes (o antes según intensidad de uso) y no cuentan con garantía tras ser usados.

4. INSTRUCCIONES PARA EL CLIENTE MAYORISTA (B2B)

Los clientes mayoristas y distribuidores de ALL IN VAPES actúan como primer filtro operativo en el proceso de atención de garantías:

• Capacitación al Personal: Es responsabilidad del comercio mayorista instruir a sus vendedores en estos términos técnicos y recomendaciones de uso.
• Diligenciamiento del Formulario de Ingreso: Al momento de recibir una reclamación en su tienda física, el vendedor deberá diligenciar junto al cliente final el Formulario de Recepción de Garantías (adjunto a este protocolo), dejando constancia escrita y fotográfica del estado cosmético del equipo.
• Inspección Previa Obligatoria: Antes de remitir el producto a la bodega de ALL IN VAPES en Bogotá, el vendedor debe verificar:
  • Que el equipo no presente marcas de golpes o caídas.
  • Que el serial o código de empaque esté presente.
  • El método de carga y cargador utilizado por el cliente.
  • Que el dispositivo ingrese completamente limpio de residuos.