Política de envíos, devoluciones y retracto

DATOS DE ATENCIÓN Y CONTACTO LEGAL

Para cualquier procedimiento relativo a devoluciones, garantías o retractos, los canales de atención autorizados son los siguientes:

1. CONDICIONES GENERALES DEL DERECHO DE RETRACTO (LEY 1480 DE 2011)

De acuerdo con el artículo 47 del Estatuto del Consumidor de Colombia (Ley 1480 de 2011), en todas las ventas realizadas a través de medios no presenciales (comercio electrónico en https://allinvapesdistro.com/, ventas por WhatsApp o teléfono), se entiende pactado el Derecho de Retracto bajo los siguientes parámetros:

• Cancelación Inmediata (Antes del Envío): Si el comprador decide cancelar la orden dentro de las 24 horas siguientes a la compra y antes de que el pedido haya sido despachado, la cancelación se procesará sin ningún costo. La devolución del dinero se abonará en un plazo máximo de hasta 25 días hábiles según la pasarela o entidad bancaria.
• Plazo Máximo para Retracto: La solicitud de retracto deberá radicarse a través del correo allinvapes.sac@gmail.com dentro de los cinco (5) días hábiles contados a partir de la fecha de entrega del producto.
• Estado del Producto: El producto debe devolverse sin ningún daño o deterioro atribuible al comprador. Debe conservar sus etiquetas, factura de venta, empaques originales intactos (incluyendo termoencogidos, sellos de seguridad, fundas, accesorios y manuales) y sin presentar señal alguna de uso o prueba.
• Excepción por Salud e Higiene: En estricto apego al numeral 7 del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, los consumibles de vapeo (e-liquids, sales de nicotina, pods sellados o cartuchos) cuyos sellos de seguridad o empaques termoencogidos hayan sido abiertos o alterados no están sujetos a retracto por razones de salubridad e higiene pública.
• Fletes y Envíos: Los costos de transporte y demás que conlleve la devolución del producto a nuestra sede en Bogotá D.C. (Cl 45 #9-42 Local 106) serán asumidos en su totalidad por el comprador.

2. PROCEDIMIENTO POR PRODUCTO ERRADO O INCOMPLETO

2.1. Devolución por Producto Errado (Diferente al Solicitado)

Si el cliente recibe un producto de características diferentes a las adquiridas en el portal web, se aplicará el siguiente protocolo de verificación:

• El cliente debe enviar las fotografías claras del producto errado recibido y de la etiqueta de la caja al correo allinvapes.sac@gmail.com indicando el número de factura dentro de las 48 horas hábiles posteriores a la entrega.
• Una vez validado el error, en un plazo máximo de 72 horas hábiles se generará y enviará una guía de devolución sin costo alguno para el cliente.
• Recibido el producto en nuestra sede, se procederá inmediatamente con el reordenamiento y despacho del producto correcto contratado.

2.2. Reclamación por Pieza o Accesorio Faltante

Si el pedido llega incompleto o le hace falta algún componente:

• El cliente debe comunicarse al WhatsApp 3508278931 o al correo electrónico dentro de los dos (2) días hábiles siguientes a la entrega.
• Verificado el inventario y el peso del envío, en un lapso de 3 días hábiles se dará respuesta enviando la pieza faltante o coordinando la recolección del producto incompleto sin cargo extra.

3. POLÍTICA Y GARANTÍA DE CALIDAD DEL FABRICANTE

RÉGIMEN GENERAL DE GARANTÍAS: De conformidad con la normativa legal colombiana, la garantía cubre únicamente defectos comprobables de fábrica y fallas de fabricación en el hardware. No cubre desgaste natural, falta de mantenimiento o uso inadecuado por parte del usuario.

VÍNCULO A PROTOCOLOS TÉCNICOS: Todo el procedimiento detallado por categoría de producto, los requisitos de limpieza, la guía de cargadores permitidos (5V/1A o 5V/2A), la conservación de empaques/seriales y la gestión de primeros filtros para clientes mayoristas se rigen minuciosamente por el documento oficial titulado "Protocolo de Garantías y Recomendaciones de Uso - ALL IN VAPES", el cual forma parte integral de esta política.

3.1. Procedimiento para Tramitar una Garantía

• Notificación y Solicitud: Enviar un correo a allinvapes.sac@gmail.com o redactar al WhatsApp 3508278931 adjuntando la factura de compra, descripción detallada del fallo y un video corto donde se evidencie la falla del equipo.
• Envío a Diagnóstico Técnico: El cliente debe hacer llegar el producto defectuoso a la Cl 45 #9-42 Local 106, Bogotá D.C. para la revisión por parte del departamento técnico.
• Diagnóstico y Respuesta: En un término estándar de cinco (5) a ocho (8) días hábiles (y máximo quince (15) días hábiles según la Ley 1480 de 2011) contados a partir de la recepción física del artículo, ALL IN VAPES emitirá el concepto técnico. Si la falla es de fábrica, se procederá con la reparación, el cambio por un producto nuevo de idénticas características o la devolución del dinero.

4. REEMBOLSOS Y TIEMPOS DE PROCESAMIENTO

Cuando proceda una devolución de dinero por retracto aprobado, garantía efectiva o producto agotado:

• Los reembolsos se efectuarán a la cuenta bancaria de ahorros/corriente suministrada por el titular de la factura o mediante reversión a la tarjeta de crédito a través de la pasarela de pago.
• El tiempo estimado de acreditación del dinero será de hasta 25 días hábiles a partir de la aprobación de la solicitud.

5. REGULACIÓN ESPECIAL Y PROHIBICIÓN A MENORES (LEY 2354 DE 2024)